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クレームにつながる!ポスティングで絶対してはいけない事6つ

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ポスティングする際に最も気を付けている事はクレームにならないかという事です。当然ながら投函上で問題があった場合はご依頼主様に代って弊社がお詫びに上がらせて頂いておりますのですが正直今までに何度か怒られてしまい世帯主様や管理人様に呼び出されたケースもあります。ごく稀ですが土下座や物品の要求をされる方もいらっしゃいますので兎に角配布には注意が必要です。勿論こちらの都合にて勝手にポスティングさせて頂いているので中にはそういう方がいらっしゃるのはしょうがないと思いますが無いに越した事はありませんので弊社では以下を徹底しております。

 

1. クレームを最小限にするポスティング

①個別にチラシ不要と明記されている家には絶対にチラシ投函をしない

⇒時々ポストや玄関先に『ポスティング不要』『チラシ入れるな』等を書かれている世帯がありますが当然ながらこのようなお家には入れません。暗くなると文字を見落としてしまいますので弊社では配布時間ではなく、日の出から日の入りまでの間に配布する事!と決めております。

 

②ポストが無い場合にドアのサッシなどにチラシを挟んだりしない

⇒これは徹底的に全部の世帯にチラシの告知をするという意味では良いとは思うのですが、やはりドアサッシなどにチラシを挟みます風が吹けば飛んで行ってしまう可能性も高く、折角配布したチラシが道路に落ちているゴミとなってしまっては広告としては逆効果になりますので弊社では行いません。

 

③ポストからチラシをはみ出さないキャプチャ

⇒これはかなり多いと思うのですが大きなクレームにつながる可能性があります。ポストからはみ出して配布を行う理由は殆どポスティング業者側のメリットに立ったものでしかありません。それはまず第一にチラシをはみ出して投函することで投函したかどうかを確認するというものです。ポスティングをやっているとどうしても同じような道ばかりですので既に投函したかどうかがわからなくなる事もあります。それをポストからチラシをはみ出させて置くことで配布したかどうかを確認をする人もいます。あとは、単純に早くポスティングが終わるからです。ポストの蓋の中にちゃんと落とし込むという作業に比べて挟み込むだけだとポスティングが早く終わるのは確かです。

但しこのチラシの挟み込みは危険で、ポスティングをしている時は晴れていてもポスティング後に突然雨が降れば当然チラシは濡れてしまいますので読まれることはありません。そうするとポスティングの意味がまず無くただのゴミと化してしまいます。それだけではなく、もっと恐ろしいクレームになる恐れがあります。それはポストからはみ出しているチラシが雨で濡れてしまうと、ゆっくりポストの中に入っている全ての郵便物や新聞なども濡らしてしまう可能性があります。そうすると『お前のところのチラシのせいで郵便物まで濡れてしまってるやないか!どうしてくれるねん!』などのクレームにつながりますのでチラシのはみ出しは絶対にしてはいけません。

 

④マンションで管理人さんがいる場合は必ず声をかける

管理人さんが居る時は必ず声をかけます。無視して入れると当然管理さんとしても気分が悪いですし、ちゃんと説明をすれば許可してくれる管理人さんも中にはいらっしゃいます。むしろ勝手に入れた事であとからクレームの電話がかかってくるケースもありますので、とりあえずいらっしゃったら声をかけるのは徹底するべきです。ただ、マンションにも色々あり、『管理人さん許可を受ければポスティング可能なケース』『絶対に何があってもお断り。勝手に入れると必ずクレームが入るケース』『許可を取らずに勝手に入れるのはOKなケース』などがあります。3番目は稀なケースですが時々あります。管理人さんに許可をお願いするとマンションとしては許可を出すわけにはいかないので『私は17時には帰るので・・・』と、あとは意味をくみ取ってというような粋な管理人さんなどもいらっしゃいます。

 

⑤チラシはできる限り綺麗に投函する

時々それなら撒かない方が良いのではないかという程、びっくりするくらいにくしゃくしゃにしてポスティングしている人を見かけますが、当然ながら極力綺麗に投函する必要があります。サイズでいうとA4サイズまでは大体のポストは折り無しでも可能ですが、B4サイズ以上になると必ず折りが必要です。B4サイズでも折り無しでOKというような業者は止めておいた方が無難です(というかやめておくべきです)。

 

⑥ポストがチラシ投函で一杯の家には入れない

ポストがチラシや郵便物であふれているケースも時々あります。当然このようなポストに投函すると風でも吹けばチラシが落っこちてしまう可能性もありますし、ポスト内の郵便物を押しつぶしてしまう可能性もありますので絶対やってはいけません。

 

2. まとめ

クレームを最小限に抑えるには上記に気を付ける事が必須です。当然ながらそうすると配布できる世帯数が減りますとので、仮に100世帯あれば実際に配布が可能な世帯数は85~95くらいになります(戸建てはチラシを拒否される世帯はそこまで多くありませんので90~95%近く配布できますが、マンションは管理人さんが強く拒否される場合やマンション自体投函禁止というケースもありますのでどうしても配布できない割合が増えます)。これは業者選びの一つのとっても大きな目安にもなりますが、国勢調査の世帯数通りの軒数に配布するという業者は『クレームもお構いなしの業者』もしくは『残念ながらチラシを捨てている可能性がある業者』とも考えられますので注意が必要です。詳しくは『ポスティングチラシが捨てられているかもしれません』をご参照ください。ポスティングをお考えの際、自社周辺のエリアでどれくらいの枚数が配布できるのかについては市区丁別にて配布可能枚数を表記させて頂いておりますので部数表をご参照下さい。

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