チラシのポスティングを行っているとご迷惑をおかけしクレームにつながってしまう事があります。その原因の多くはポストにチラシ不要やチラシを入れるなと表記されているにもかかわらず誤って投函してしまう事があげられます。当然ですがこのように世帯主がチラシの投函を禁止されている場合は配布を避ける必要があります。また、ポストにチラシ不要と明記されていなくてもチラシの投函が不要であると感じている方も多いので、ご迷惑をおかけする事を最小限に留める為にもいくつかの対策を講じる必要があります。
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ポスティングはお店などの集客に役立つものとして店舗周辺へチラシを配布させて頂く事が多いのですが、こちらからの一方的なアプローチとなりますので中には『チラシを受け取りたくない』『不要だ』と考えている方もいらっしゃいます。ポスティングを行う側としてもチラシが不要だとお考えの方には無理にチラシをお届けするのは本意ではありません。どのようにすれば郵便受けへのチラシの投函が止められる（ポスティング会社がチラシを投函しない）かについてご紹介させて頂きます。
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チラシのポスティングを行っておりますとどうしてもクレームになる事も稀にあります。14年ほどポスティングを行っておりますので経験や悲惨な失敗談も含めてポスティング時の注意事項についてご紹介したいと思います。これからポスティングを自社で始めてみよう！とお考えの方にもきっとお役に立つかと思います。
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ポスティングで最も注意が必要なのが「チラシ禁止」「投函お断り」などの表示があるポストへの誤投函です。簡単そうに見えて、実は長時間の配布では誰でも一度は経験してしまうミスです。
1日に数千軒へ投函するポスティングでは、常に集中し続けるのは難しく、特に夏場の炎天下では注意力が落ちてしまうこともあります。また、禁止表示がポストではなく玄関ドアや門扉に貼られているケースも多く、気づかず投函してしまうことがあります。
誤って投函してしまった場合、最も大切なのはすぐに誠意を持って対応することです。放置するとクレームにつながり、依頼主にも迷惑がかかります。
住人の方が在宅の場合は、インターホンを押して以下のように伝えます。
「チラシ禁止の表示に気づかず、誤って投函してしまいました。大変申し訳ございません。」
短く・丁寧に・誠意を持って伝えるのがポイントです。
平日昼間は不在の家も多いため、その場合はメモを残します。内容は簡潔でOKです。
【メモ例】
「チラシ禁止の表示に気づかず誤って投函してしまいました。大変申し訳ございません。以後十分注意いたします。」
メモはポストへ入れておけば問題ありません。
→ ポスティングで使える地図の作り方（マピオン・Googleマップ）
禁止ポストへの誤投函は、どれだけ注意していても100％防ぐことは難しいものです。大切なのは、誤投函してしまった後の対応です。
すぐに謝罪し、誠意を持って対応すれば大きなトラブルになることはほとんどありません。逆に、放置するとクレームにつながり、依頼主の信頼を損ねる可能性があります。
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ポスティングを初めてご依頼頂く方の中には『えっ？配布にそんなに日数かかるの？』と想像以上に日数がかかる事に驚かれるケースもしばしばあります。ポスティングはどうしても天候に左右される部分があり、特に雨の日が続いたりすると配布期間に大きな影響を及ぼします。ただキャンペーンなどのチラシでは開催日がきっちりと決まっているものもありますので梅雨時期など雨の多い季節のポスティングについてご紹介させて頂きます。
料金相場・配布シミュレーション・エリア特性・チラシ作成・業種別の反響データ・クレーム対策まで、ポスティングに必要な知識をまとめた▶「大阪のポスティングガイド」もあわせてご覧ください。
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この記事では、長屋やアパートなどのドアポストへのポスティングで起こりやすいトラブルと、その防止策を「時間帯」「入れ方」「配布を諦める判断」の3つのポイントに分けて解説します。
ポスティングを行う際に長屋やアパートへの配布の際などはドアにポストが付いているドアポストにポスティングを行うケースが多くなります。ドアの中央部分にポストの投函口があり、そこからチラシを投函するのですがマションの集合ポストや戸建ての玄関に設置されているポストへの投函と違い、ドアポストの反対側は基本的に居住スペースとなりますので入れ方や時間帯などに注意をしなければクレームや怒られてしまう要因となります。
クレームについて詳しくは▶クレームは本当に悲惨！ポスティング時の注意事項6選をご参考ください。
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